Pide información útil
Solicita lo necesario para responder. Una consulta suele requerir datos de contacto, el servicio solicitado y contexto suficiente para dirigirla. Evita preguntas sin un propósito claro.
Asigna responsabilidad
Define quién recibe la consulta y quién realiza la siguiente acción. Una bandeja compartida no sustituye un responsable. Utiliza tareas, etapas o avisos que se adapten al equipo.
Confirma el siguiente paso
Una confirmación aprobada puede indicar que la solicitud llegó y explicar qué esperar. No anuncies una cita confirmada o cotización aprobada si todavía no existen.
Define una regla de seguimiento
Acuerda cómo dar seguimiento, cuándo detenerlo y cómo rechazar mensajes. Revisa permisos de comunicación y requisitos del canal antes de activar secuencias.
Prueba todo el recorrido
Envía una consulta de prueba, confirma el contacto, revisa avisos y transferencia a una persona. Revisa el proceso cuando cambien equipo, servicios o herramientas.
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